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焦作天猫客服售前一站式店铺托管

发布时间:Jan 13, 2021 9:10:10 AM来源:鄄城县初阳电商服务有限公司  浏览次数:101

 焦作天猫客服售前一站式店铺托管
  • 产品名称:电商客服外包
  • 参考价格:50元/人/天-起-可初试
  • 计量单位:金牌、专席、合租 售前售后客服外包
  • 型号规格:淘宝、天猫、京东、拼多多、客服外包
  • 产品编码:大促、加班、活动、临时、应急客服
  • 发货地:18439389990

焦作天猫客服售前一站式店铺托管
电冰箱,空调等等,我相信大家都知道,这些都是属于耐用品,过去的价格也非常高, 现在由于国内品牌众多,竞争也非常激烈,已经是充分竞争,各大厂商施展各种,要在售前抢到客户,在电商平台可以查到, 55寸液晶电视 1999RMB,滚筒洗衣机 2000 RMB以下, 对开门冰箱2000RMB 左右,在过去这几乎是不可想象,而厂家了利润除去渠道的分成,已经非常微薄,而这还没有算多个网店,售后的费用。电视机洗衣机如果的服务,势必要聘请更多的客服人员,这费用又从何而来?对消费者来说,价格的可不是一点点,尤其是在2019年,这个或许收入不是那么好的一年。
一个真实的事情, 一个朋友通过电商购买了某品牌的电视机,除了在售前,客服对你无微不至的关怀外, 货物送到,安装问题,显示问题,使用问题,客服一概不知,统统推给了厂家的 400电话。 而2年后,电视机又坏了,因为方便,直接在电商平台的工具询问店家售后,这次变成了自动回复,再也没有搭理过,甚至说话也不是很客气。
焦作天猫客服售前一站式店铺托管
原因经过查,很多大品牌的旗舰店均不是厂家直接开设,而是委托给了各地的代理商和经销商,以减轻厂家在电商以及客服方面的压力,而这也没有问题,做不好服务的关键在于,利益,也就是是否有回头客,是否会产生二次消费。
外包客服的并不是一件简单的事情,每一个项目,不论大与小都是一个团队,都需要有:质检,数据分析,培训,一线专员,在这里面每一个人的工作都是一线专员,要想着把自己的工作做好,把个人的KPI指标完成:客户满意度,响应时长,接待量,回复量,留言是否有积压,客户问题的跟进等等,其中哪一个做不好都会对自己的工作产生影响。

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